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    【电诉宝】发货超期 不解决?“好食期”被指客服态度敷衍 售后体验不佳

    时间:2022-04-02 17:50:10    来源:网经社    

    近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海多维度网络科技股份有限公司旗下“好食期”称,发货超期,客服态度敷衍,售后体验不佳。

    3月27日,上海市王女士向“电诉宝”投诉称,自己于2022年3月23日,通过饿了么平台购买好食期多款产品,卖家承诺3月24日-26日送到货,但是在3月35日下午才通过韵达快递配送三瓶老干妈,其中一瓶明显拆开且有头发。此后的商品没有任何音讯。王女士在23日开始拨打好食期客服电话,连续四天无人接听,在饿了么联系客服也无人回复。27日终于打通客服电话,第一个客服态度敷衍,查询后说明其余商品无法发货,只要求退款,王女士质询后静音二十秒后直接挂断电话,继续拨打三通无人接,第四通电话由第二个客服接电,仍然态度敷衍,顾左右而言他,没有任何解决方案,要求主管回电一直拒绝,长达十分钟拉锯,后主管用手机号给王女士致电,态度仍然敷衍,不解决任何问题。

    接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

    从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,好食期所在的主体公司上海多维度网络科技股份有限公司,成立于2012年7月17日,法定代表人为雷勇。自称是一个品牌食品特卖平台,为用户提供国内外品牌的近万种食品,2-6折特卖价格,所有商品均显示保质期,同时旗下拥有线下商家砍价平台“爱抢购”,涵盖餐饮、休闲娱乐及食品等领域。

    根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),好食期最新评级为“不建议下单”评级。除此之外,2022年至今同样被投诉的数字零售领域平台依次为:寺库、淘宝、拼多多、京东、闲鱼、抖音、天猫、苏宁易购、转转、店宝宝、微店、唯品会、微拍堂、洋码头、玩物得志、全球速卖通、有赞、小红书、天天鉴宝、快手、天猫国际、当当、找靓机、途虎养车、网易严选、交易猫、微薄利、考拉海购、国美、识季、叮咚买菜、海狐海淘、本来生活、德国BA保镖商城、拍机堂、小米商城、孩子王、别样、艺狐在线、贝贝(贝店)、羊贝比海淘、敦煌网、洋葱、花礼网、蘑菇街、小米有品、美菜网、优衣库、瓜子二手车、86mall">86mall、每日优鲜、京东到家、微盟、万表网、vivo官方售后、年丰大当家、拍拍二手、剁手帮、95分球鞋交易平台、一件、永辉超市、闪亮时刻海淘、哔哩购、香哈商城、NIKE商城、健客网、盒马鲜生、杂志云、一品威客、家乐福、海淘1号、好食期、淘粉吧、蜂雷、nice、企立方。

    此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“好食期”还存在发货问题、商品质量、网络售假、货不对板等问题。

    【案例一】“好食期”被指踢皮球 部分退款久未到账

    2021年7月27日,云南省李女士向“电诉宝”投诉称,自己于2021年7月17日,在饿了么好食期超市购买三十余件,发货物流十分分散,几乎一个商品一个物流,导致有三十多个不同物流而不是先告知消费者发货如此分散,李女士误以为也就三四个物流,而后申请退货退款被拒绝,因为有个别商品发货,饿了么消费者没有部分退款权限,申请客服介入最后也未解决,好食期客服告诉李女士可以收到之后拒签,在之后联系饿了么客服让饿了么客服协助部分退款,最后饿了么客服告诉李女士订单一直在进行中无法进行部分退款,预计快递是18—20号到达,而今日27日快递仍未到达,前两日给好食期打电话说丢件,让李女士联系饿了么客服,饿了么客服就告诉李女士订单未结束他没有权限部分退款。目前是找谁都解决不了,像踢皮球一样找这找那。

    【案例二】“好食期”被指久未收到货 退款被拒

    2021年4月28日,广东省杨先生向“电诉宝”投诉称,自己于2021年4月19日,在好食期平台购买了莫小仙煲仔饭,至今4月28日没收到货,客服态度恶劣,并且拒不退款和赔偿损失。

    【案例三】“好食期”到货商品被指质量差 退货需付运费引纠纷

    2020年12月28日,山东省的王女士投诉称她于2020年12月13日在“好食期”纤姿洁旗舰店购买了纸因爱纸巾,宣传的是长180宽110每包80抽240张,实际是长165宽106每包70抽210张,却被告知这是正常误差,联系卖家电话却是空号,纸的质量很差,又小又薄一戳就破还掉沫沫。于是,王女士选择退货但是运费需要20元,而且不立即赔付运费。

    国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

    标签: 部分退款 客服电话

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