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    【电诉宝】12次洗车服务到店成1次 “联联周边游”被指虚假营销

    时间:2022-04-02 11:41:00    来源:网经社    

    近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉称用户反映联联周边游科技(成都)有限公司旗下“联联周边游”私自修改商品详情页,12次洗车服务更改为1次,提出退款遭拒绝。对此,“联联周边游”回复称已申请部分退款。(详见网经社专题:http://www.100ec.cn/zt/llzby/)

    3月31日,陕西省的刘女士向“电诉宝”投诉称其于2022年2月24日在联联周边游网站购买了1张洗车年卡,价格为79元。 在购买时商品详情页明确写着,途虎养车(咸宁东路店)在此套餐内是可以享受全年洗12次的套餐内容,并且当时致电过咸宁东路店家,店家也说明能洗12次,就是每个月一次。刘女士觉得这个套餐内容对自己来说能接受,所以当时就下单购买了。

    (注:图为刘女士提供)

    刘女士称在2022年3月30日,第一次到店进行洗车,店家将自己的套餐劵验券之后,然后告知在本店只能洗一次,刘女士当场表示下单的时候明明是12次,为什么现在成了一次?店家说之前确实是有写12次,后来进行了更改,店家说这是第三方的问题,让找平台进行退款。 刘女士联系了联联周边游的客服进行退款,第二天客服联系以当时已消费为由不予退款,刘女士也对此进行了解释,是工作人员验完券之后才告知只能洗一次,进而才发现平台在没有告知已购买的消费者的情况下,自己私自修改了商品详情。

    刘女士表示有当时下单时商品详情的截图,已提供给客服,但是客服仍然以当时已消费为由不予退款。根据消费者权益保护法的相关规定,联联周边游网站不予退款的条款属于霸王条款且存在虚假营销、诈骗行为,现要求该平台退还该笔订单款项。

    接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,走着瞧旅行工作人员向“电诉宝”称:给您带来不好的服务体验非常抱歉,经核实您提出事项以及您的诉求,已于2022年4月2日处理完成,已申请全额退款,预计三个工作日退回,感谢您对平台的支持与认可。

    从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,联联周边游隶属于联联周边游科技(成都)有限公司,该公司成立于2017年10月28日,法定代表人为覃永亮。该平台是一个本地周边消费优惠提供商,主要为用户提供本地周边消费优惠产品,包括优惠券等,涉及吃喝玩乐等方面,用户可以根据自己的地理位置,抢购需要的优惠产品。

    根据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示,联联周边游排名第一位。2022年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台按投诉量排行依次为联联周边游、同程旅行、走着瞧旅行、旅划算、去哪儿、飞猪、青芒果旅行网、景程荟玩、爱订不订、侠侣亲子、如程等。

    此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“联联周边游”还涉嫌存在退款问题、霸王条款、售后服务、订单问题、虚假促销、网络欺诈、高额退票费、商品质量、网络售假、退换货难、发票问题等问题。

    此前“电诉宝”也曾收到不少有关该平台投诉:

    【案例一】疫情下“联联周边游”这么竟然干?商家表示可延期 平台却过期无法退款

    2022年3月7日,云南省的李女士向“电诉宝”投诉称其于2019年10月在联联周边游网站分两次购买了5张,每张价格为99元的云南元江红河谷热海温泉票,金额分别为198元,297元。李女士称由于疫情原因单位不让出昆明一直未使用,2020年10月与云南元江红河谷温泉(商家)联系说可以延期使用,2021年10月联联周边游平台显示已经过期无法使用,多次与联联周边游客服联系要求退款,联联周边游客服都以过期未使用为由不予退款。

    李女士表示根据消费者权益保护法的相关规定,联联周边游网站不予退款的条款属于霸王条款,现要求该平台退款。

    接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,走着瞧旅行工作人员向“电诉宝”称:给您带来不好的服务体验非常抱歉,经核实您提出事项以及您的诉求,已于2022年3月11日处理完成,已申请部分退款,预计三个工作日退回,再次感谢您对联联的支持,谢谢!

    【案例二】用户反映“联联周边游”随心退产品不能全额退款

    2022年2月18日,河北省的华女士向“电诉宝”反映称她于2022年1月21日在联联周边游上购买一份商家套餐,因第一次使用,并未找到任何提示字样,购买第一个订单后,看到提示说明标有随心退商品可在使用有效期内全额退款,此商品正是标有随心退字样,因此再次购买同一套餐。

    华女士表示使用过一次后发现并未像商家介绍一般,实物不新鲜,因此想退掉没用过的那份套餐,结果要扣20%的手续费。与客服沟通后,华女士觉得客服推卸责任,要求像订单提示一样全额退款。此外,华女士要求商家尽到告知义务,将所有条款项目在消费者消费前提前提示,设置弹窗页面,别整些没用的来推卸责任。

    接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,走着瞧旅行工作人员向“电诉宝”称:尊敬的用户您好,非常抱歉给您带来不好的用户体验,核实到您反馈的订单退款问题,已经多次联系未联系上您;文案中明确退款规则,非常抱歉无法满足您的诉求,建议您后期谨慎购买,注意使用规则,感谢您的支持与理解。

    【案例三】用户投诉“联联周边游”商家无照经营 实际情况与商品详情页不同

    2021年12月7日,安徽省的杜女士向“电诉宝”投诉称她在联联周边游团购写真,地址为附近商圈,详情界面展示店铺关键且承诺所见即所得,后联系商家,发现地址为距离详情页提供地址的20余公里外,预约到店后发现商家违法开在住宅小区内,无经营执照,且店内设施,环境,所用产品均与详情页完全不同,杜女士要求退款并赔付造成的交通损失遭店铺和平台拒绝。

    接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,走着瞧旅行工作人员向“电诉宝”称:给您带来不好的服务体验非常抱歉,经核实您提出事项以及您的诉求,已于2021年12月14日处理完成,无法满足您的诉求,再次感谢您对联联的支持,谢谢!

    国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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